株式会社エイチ・アイ・エス HISモバイル WiFiレンタル

株式会社エイチ・アイ・エス HISモバイル Wi-Fiレンタルは、旅行業界の大手ブランドであるHISの傘下にあるという大きなアドバンテージを持っています。しかし、現在の18位という順位は、「Wi-Fiレンタル」というカテゴリにおいて、消費者の第一想起を形成するにはまだ道半ばであることを示しています。現状では、多くの消費者がHISを「旅行の予約や手配をする場所」とは認識していますが、「Wi-Fiをレンタルする場所」としては、まだ専門業者や大手通信キャリアを先に想起する傾向があります。この認識のギャップを埋めることが、順位上昇への鍵となります。

1位との差を埋めるために最も重要な1要素は、「HISならではの『旅行者の不安を解消する安心感』と『旅行体験を最大化する利便性』を具現化したサービス設計と、その独占的な訴求」です。これは、単に「HISでもレンタルできる」というメッセージではなく、「HISだからこそ提供できる、他社にはないWi-Fiレンタルの価値」を明確に打ち出し、顧客の心に響く形で伝えることを意味します。

具体的には、以下の要素を戦略的に強化し、HISのブランドイメージとWi-Fiレンタルサービスを強力に結びつける必要があります。

第一に、「旅行前後のシームレスな体験の提供」です。HISで旅行を予約する際に、Wi-Fiレンタルもパッケージとして、あるいはオプションとして、非常に簡単に、かつ割引価格で申し込めるようにします。そして、旅行先の空港での受け取りや、帰国後のHIS店舗や空港での返却を極めてスムーズに行えるようなシステムを構築します。これにより、「HISで旅行を申し込むなら、Wi-FiもHISで借りるのが一番便利でお得」という認識を顧客に植え付けます。

第二に、「旅行中の万全なサポート体制の明確化」です。海外でのWi-Fiトラブルは、旅行者にとって大きなストレスとなります。HISモバイル Wi-Fiレンタルは、HISが持つ世界中の支店ネットワークや緊急サポート体制と連携し、海外でWi-Fiに接続できないなどの問題が発生した場合に、迅速かつ的確な多言語対応サポートを提供できることを明確に訴求します。例えば、「現地HIS支店でのトラブル対応」「24時間日本語サポートデスク」といった、旅行会社ならではの手厚いサポートを全面に押し出すことで、他社には真似できない「安心感」を顧客に提供し、これこそが最大の価値であると認知させます。

これらの要素を組み合わせ、「あなたの旅の計画から帰国まで、通信の不安はHISがすべて解決します」という一貫したメッセージを、HISの持つあらゆるチャネル（店舗、Webサイト、SNS、旅行パンフレットなど）で強力に展開することで、旅行におけるWi-Fiレンタルの第一想起をHISモバイルに集中させることが可能になります。